Servicio al cliente
Tiempo completo • Etna, OH
Descripción de funciones
Título: Especialista en Servicio al Cliente
Responsabilidades:
- Desarrolle relaciones críticas con clientes internos o externos, ayude con la gestión de cuentas, como el mantenimiento de los perfiles de los clientes, los detalles y las necesidades de servicio. Aborde las preguntas e inquietudes complejas o escaladas de los clientes internos o externos con respecto a los envíos, la facturación, el estado, los servicios, los transportistas y otras necesidades.
- Gestionar la exactitud de los documentos; Requiere un conocimiento complejo de los clientes, los transportistas y los procedimientos. Supervisar los servicios que requieren un manejo especial o acelerado. Realice un seguimiento de los pedidos y envíos y ayude con el rastreo según sea necesario; Por lo general, son más complejos, nacionales y pueden implicar operaciones internacionales.
- Procese datos operativos en sistemas y aplicaciones de software, identifique problemas operativos o de servicio faltantes o potenciales, y resuélvalos con los grupos apropiados. Utilizar bases de datos, registros y otras fuentes para localizar y verificar información; La información suele ser compleja.
- Ejecutar, analizar y resumir informes y detalles operativos; Es necesario presentar información a los compañeros de trabajo o supervisores.
- Interactúe con aerolíneas, envíos, camiones y transportistas relacionados para comprender los requisitos, rastrear los envíos o los detalles; Las operaciones suelen ser complejas por naturaleza.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa y mantener un entorno de trabajo seguro y eficaz; Ayudar a otros a comprender los elementos operativos.
- Crear y procesar facturas, revisar la precisión operativa, trabajar con los clientes en preguntas y pagos; Ayudar a los demás según sea necesario.
Calificaciones:
- Educación y experiencia: Graduado de la escuela secundaria o GED; Título de asociado o combinación equivalente de experiencia laboral, preferiblemente. Dos años de experiencia especializada en logística o soporte de operaciones relacionadas.
- Habilidades: Dominio básico a intermedio en Microsoft Office, Internet, aplicaciones de software basadas en la web y específicas del trabajo. Utiliza bases de datos y sistemas para revisar y verificar la información de logística y transporte. Capacidad para preparar informes operativos, consultas e información de servicio, así como cotizaciones y detalles de servicio. Capacidad para rastrear y rastrear envíos o productos básicos, generalmente nacionales y más complejos.
- Características: Capaz de trabajar con proveedores, transportistas y servicios en un entorno de transporte/logística. Capaz de identificar retrasos operativos y comunicarse y trabajar para resolver posibles problemas o retrasos. Opera en un entorno cambiante y de ritmo rápido, tanto en un entorno de equipo como de contribuyente individual. Capaz de comunicarse con compañeros de trabajo para proporcionar y recibir direcciones.
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